Утконос ОНЛАЙН запустил уникальный сервис «Гарантия 100%»

Москва, 08 февраля – онлайн-магазин продуктов «Утконос» запустил уникальный для российского рынка e-grocery сервис «Гарантия 100%: свежее, вовремя и полностью».   Данная услуга стала доступна для покупателей во всех регионах присутствия компании, включая доставку в продуктоматы.

В рамках сервиса Утконос ОНЛАЙН гарантирует начисление U-бонусов на счет покупателя по программе cashback «Утконос Club» в качестве компенсации в случае несвоевременной доставки, неполноты заказа, а также, если товар оказался несоответствующего качества:

·    Компенсация U-бонусами 100% стоимости недоставленных товаров;

·   Начисление 200 U-бонусов, если курьер опоздает на одну минуту и более;

·   Возврат U-бонусами полной стоимости товара, срок годности которого на момент доставки менее 50% от общего срока.

Запуск сервиса «Гарантия 100%» будет поддерживаться масштабной рекламной кампанией на ТВ.

Утконос ОНЛАЙН постоянно улучшает бизнес-процессы, чтобы предоставлять покупателям высокий уровень обслуживания. По итогу 2020 года компания повысила индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score) более чем на 17 п.п. до среднего значения за год 76,6%, а в 4 квартале до уровня 81%. Кроме того, магазин предъявляет высокие и четкие требования к стандартам качества товаров, особенно к категории FRESH. Так выборка овощей и фруктов осуществляется вручную и составляет почти 100%, а хранение на собственных фулфилмент-центрах обеспечивает дополнительный контроль на входе. При этом достигается высокий процент комплектации заказов, 99,4% – это самый высокий показатель на российском рынке e-grocery. Хранение продуктов на полностью контролируемых площадках позволяет Утконосу гарантировать, что к покупателю приедут только свежие и качественные продукты, а внутренний TMS обеспечивает доставку строго в выбранный интервал. В 2020 году 97% заказов было доставлено точно в срок, в январе этого года показатель достиг 97,7%.

«За прошедший год мы значительно повысили сервис обслуживания, чем очень гордимся. Мы гарантируем компенсацию за каждую задержку или за каждый продукт, который не был доставлен, и будем продолжать делать все возможное, чтобы такие случаи не появлялись. Утконос – первый в сфере доставки продуктов, который может гарантировать и предлагать это! Если компания не выполнит свое обещание, то мы заплатим вам», – прокомментировал Дэнни Перекальски, генеральный директор Утконос ОНЛАЙН.

Справка о компании Утконос ОНЛАЙН

Утконос ОНЛАЙН – это сервис доставки продуктов нового поколения, совмещающий традиционные и современные технологии розничной торговли. Ассортимент онлайн-магазина насчитывает более 44 500 SKU.

Доставка продуктов – высокотехнологичная, ресурсоемкая и интеллектуальная сфера электронной коммерции. Сегодня Утконос – это более чем 5 200 сотрудников, огромный распределительный центр площадью 61 500 м2 с различными температурными зонами хранения, 3 фулфилмент центра с доставкой от двух часов: «Мосрентген», «Волковский» и «Бутово», а также «Кубинка» в Санкт-Петербурге, система контроля качества на всех этапах движения товара, а также большой парк автомобилей, оборудованных специальными холодильными установками. Эффективная система доставки позволяет обеспечивать двухчасовые интервалы получения заказа и различные способы оплаты.

По данным исследовательского агентства InfoLine, в 2019 году Утконос с оборотом 10 млрд рублей является лидером онлайн-рынка продуктов питания и занимает 30% объема продаж российских онлайн-магазинов продуктов питания.

25600